FAQ

❓ Veelgestelde Vragen (FAQ)

Wat maakt jullie geborduurde kleding uniek?

De ontwerpen worden met liefde en oog voor detail gemaakt. Elke collectie heeft z'n eigen identiteit en creatieve insteek. Onze kleding wordt met precisie-machines geborduurd en we gebruiken kwaliteitsvolle garens die lang meegaan en een luxueuze uitstraling geven. 

Kan ik een eigen ontwerp laten borduren?

Ja, we bieden maatwerk aan! Je kunt een ontwerp, logo of tekst insturen, en wij bekijken samen hoe we dit kunnen omzetten in een borduursel. Neem contact met ons op via de contactpagina om je idee te bespreken.

Kan ik iets laten borduren voor mijn bedrijf?

Dat kan! We bieden onze producten ook B2B aan. Heb je een factuur nodig? Wil je een bestelling plaatsen met grotere aantallen? Stuur ons een bericht via de contactpagina zodat we de nodige administratie in orde kunnen brengen.

Hoe kies ik de juiste maat?

Bij elk product staat een maattabel. Alle modellen zijn unisex, tenzij specifiek anders vermeld. Twijfel je tussen twee maten? Voor vrouwen raden we aan de kleinere maat te nemen, kies een maat groter voor een comfortabele, oversized pasvorm. Je mag ons ook steeds mailen voor advies!

Hoe moet ik mijn geborduurde kleding wassen?

Was geborduurde kleding binnenstebuiten op een zachte cyclus (max. 30°C) en laat het aan de lucht drogen. Vermijd de droogkast en gebruik geen agressieve wasmiddelen — zo blijft je borduursel het langst mooi.

Is jullie kleding duurzaam?

Zeker weten. We kiezen bewust voor stoffen die lang meegaan. Borduurwerk is duurzamer dan een bedrukking, waardoor je kledingstuk veel langer mooi blijft! Alle producten worden op bestelling gemaakt, dus minder verspilling, meer liefde voor het ambacht 💚

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Omdat elk item op bestelling wordt gemaakt, vragen we een productietijd van 5–10 werkdagen. Daarna wordt je pakket verzonden. We houden je stap voor stap op de hoogte!

Hoe maak ik wijzigingen aan een bestelling die ik al heb geplaatst?

Wijzigingen zijn mogelijk zolang je bestelling nog niet in productie is. Contacteer ons zo snel mogelijk — we denken graag mee!

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Niet-gepersonaliseerde items kun je binnen 14 dagen retourneren, zolang ze ongedragen en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde producten (zoals custom borduurwerk) kunnen helaas niet geretourneerd worden, tenzij er een fout van onze kant is. Ging er iets mis? Neem contact met ons op en we zorgen voor een oplossing!

Wat moet ik doen als er een fout in mijn bestelling zit?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur ons binnen 5 dagen na ontvangst een foto van wat er mis ging samen met je bestelnummer, dan zorgen we snel voor een oplossing.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nooit heb ontvangen?

Heb je 14 dagen na je bestelling nog niets ontvangen? Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur een mailtje, dan zoeken we het samen uit.

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

Je kunt veilig betalen met Bancontact, iDEAL, creditcard, PayPal en meer. Alle betalingen verlopen via beveiligde verbindingen.

Hoe neem ik contact op met jullie als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?

We zijn bereikbaar via ons contactformulier, e-mail of Instagram DM. Je krijgt meestal binnen 24 uur antwoord van ons team. We staan altijd klaar om je verder te helpen!